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互联网金融兴起,智能银行改革势在必行
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2018-10-26

  近年来,随着人工智能技术飞速发展,机器人领域也得以迅速升级,逐步从“制造”向“智造”迈进。智能城市、社区、智慧银行的逐步实现,借助智能化的设备,银行逐步开展大数据平台的建设、开发与使用,从而更精准的东西客户需求,构筑银行的新业态,“智慧银行”这个词大家都耳熟能详。

  面对互联网金融蓬勃发展带来的新挑战和新机遇,银行的智能化程度也越来越高。跟进互联网的发展趋势,“全能智慧银行”已成为不可抵挡的时代潮趋势。智慧银行的出现,为金融服务插上了科技的翅膀。

  互联网金融兴起,智能银行改革势在必行

  继无人超市、无人健身房、无人酒店之后,智慧银行也姗姗来了。上海市建设银行上海分行“智慧银行”已正式亮相,在这里没有忙碌的工作人员和拥挤的排队客户,取而代之是各种智慧柜员机、存取款机、外汇兑换机等智能化设备,科技感十足。智慧银行的出现是银行物理网点的一个创新,是转型的一种选择,将成为未来银行发展的主流趋势。

  在这家“高度智能化”的网点,建设银行通过充分运用生物识别、语音识别、数据挖掘等最新金融智能科技成果,整合融入了当前最炙手可热的机器人、VR、AR、人脸识别、语音导航、全息投影等前沿科技元素。

  智能大厅助理机器人通过语音交流了解客户需求,引导其分区办理业务,高清监控摄像头成为保安,24小时扫描网点内的每一个角落,所有的业务都是客户自助办理。据了解,在这里,90%以上的现金及非现金业务都能办。

  “机器人+”助力金融行业智慧转型升级

  机器人作为银行产业升级和改造的突破口,大大增强传统银行的核心竞争力。据悉,继华夏银行引进机器人“果果”后,包头农商银行、兰考农商银行、陕西韩城农商银行、长沙农商银行、陕西子洲农商行、驻马店正阳农商行、莱州农商银行、乐陵农商银行等多家银行纷纷引进。机器人的到来,究竟能给传统银行带来哪些改变呢?

  1、提高银行业务处理效率,减少客户等待时间。去银行办理业务,漫长的“等等等”是常态。对此,银行服务机器人可替代许多重复性的基础工作。如为客户提供窗口引导、排队取号、增减增值业务、开户办卡、产品信息查询等业务,把原本需要花两三个小时的事缩至半个小时内完成,大大减少客户排队等待的时间,增强了客户粘性。

  2、智能分析和记录客户行为,为银行挖掘潜在客户。利用机器人的人工智能技术,通过大数据技术和数据挖掘分析客户行为,可以在与顾客交流过程中挖掘人的喜好和需求,挖掘更多潜在客户。同时,在大数据分析下,及时发现银行业务中的一些问题,通过问题统计和客户反馈,优化运营流程,提升管理精确度,提高经营管理水平。

  3、协助银行进行营销推广。据统计,万达科技银行服务机器“果果”平均每月可为银行一个普通二线地级市营业网点接待30000多名顾客,为顾客提供面对面的业务咨询与指导服务,并主动向其介绍银行热销理财产品、信用卡以及通过手机扫码为银行获客。在与顾客交谈过程中就是机器人为银行了解顾客需求与兴趣的过程,据此再向顾客开展产品营销工作必然更有的放矢。

  线上银行才是未来发展的主流

  中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇教授表示,这种“智慧银行”就是“传统银行+自助银行”的延伸,或是升级版。未来,其他银行或许也会有这样的网点出现,但有人的银行网点不可能消失,“有的业务还是需要有人协助办理。”在他看来,这种无人银行也不会成为主流。

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